POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Au sein de Lerm, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si une pièce ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous la retourner.

1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

2. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être :

  • Dans son état d'origine (neuf).

  • Non porté, non lavé, non retouché.

  • Avec ses étiquettes d'origine attachées.

  • Dans son emballage d'origine.

⚠️ Attention : Les articles personnalisés ou réalisés sur-mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut avéré.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à contact@lermparis.fr en précisant votre numéro de commande et l'article concerné.

  2. Nous vous confirmerons l'adresse de retour.

  3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi (Colissimo), car nous ne pourrons pas vous rembourser si le colis est perdu par la poste.

4. Remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé par notre atelier :

  • Si tout est conforme, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (CB ou PayPal).

  • Le remboursement apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

5. Échanges
Nos pièces étant produites en très petites séries (éditions limitées), nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d'une autre taille pour un échange. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement et vous inviterons à passer une nouvelle commande si la pièce est disponible.